今年以来，河南能源永煤集团党委创新推行“双岗网格化管理”和“双心”服务，打造了独具特色的民生工作新方式。

“双岗”网格员 开展暖心帮扶

“充一次电才几块钱，用食堂卡就可以付费，使用非常方便。”8月25日，永煤集团顺和煤矿职工乔森体验了该矿新能源充电桩后说，“这多亏了咱们的‘双岗’员韩翔宇啊。”

原来，6月底时，乔森向包保他的党员韩翔宇提出，希望能够解决职工新能源车充电难的问题。韩翔宇接到这条建议后，积极向上级反映，多方联系奔走。最终，该矿在停车场建设了10座双枪型充电桩，可同时满足20辆新能源汽车的充电需求。

乔森口中的“双岗”员，是永煤集团党员、劳动模范、职工代表组成的网格包保员，“双岗”指他们承担本职工作、暖心保障双重岗位和职责，在做好本职工作的同时，联系周边1名至5名职工，做好暖心帮扶，发挥好联系、服务群众的作用。

据该集团党委副书记、工会主席席晓辉介绍，目前，永煤集团7021名党员、201名劳模、885名职工代表作为“双岗”网格员，与包保联系服务对象建立了日常谈心、电话交流、微信沟通等动态互联渠道。

“8107名网格员联系职工群众2.7万余人，形成了人人都在组织中、时时都在管理中的良好局面。”席晓辉说，近一年来，永煤集团各级网格员开展谈心帮扶5.7万余人次，收集问题建议4300余项，解决热点难点问题1900余项。

“双心”服务体系 提升服务质量

“‘三八制’夜班职工，乘坐22点30分通勤车，23点到矿，还要开会、带班中餐等，时间有点紧张。”收到意见后，永煤集团与通勤服务公司沟通，调整了夜班通勤车发车时间，满足了职工需求。

职工诉求的快速解决，得益于该集团推出的线上“双心”志愿服务平台。职工只需关注“永煤双心志愿服务”微信公众号，就能在“服务窗口”发表建议、咨询问题、寻求帮助。

截至目前，该集团“双心”志愿服务平台共收到197项服务申请，办结194项，剩余3项正在督办中。

永煤集团建立“双心”服务体系，即通过开展短平快的精准服务，实现党群组织与职工“心连心”、党员及党群干部与职工“心贴心”，形成了“1+N”“双心”服务工作格局，在职工权益维护、困难帮扶、志愿服务等方面，常态化做好事、办实事、解难事。

“我家电磁炉坏了，能不能帮我看看？”“吹风机没有暖风了，可以帮我修一下吗？”……随着免费修小家电的消息传遍永煤集团新桥煤矿矿区，不少职工带着他们的“问题家电”前来求助。

原来，新桥煤矿拓展延伸“双心”服务项目，成立“暖心”小家电义务维修服务站，让职工在矿上就能免费修家电。一件件小家电“重获新生”，职工们纷纷为维修站的专业服务点赞。

“一网”覆盖全体 凝聚共建共治合力

永煤集团建立健全网格化管理机制，分为基层党委、党支部、党员（劳动模范、职工代表）、职工四个层级，党委整体统筹，党支部具体组织，党员（劳动模范、职工代表）作为网格员联系周边职工，从而把全体职工纳入组织视野中，引领职工共建共治共享。

在“双岗”网格员基础上，永煤集团车集煤矿建立了党委防范不安全行为三级保障机制，职工发生严重“三违”、一般“三违”、不规范行为，分别由党委书记、党支部书记、“双岗”网格员进行帮扶。

依托“双岗”网格化管理，网格员对全体职工的思想状况进行全面摸排，建立职工思想动态档案，针对排查出的问题人员，扎实开展帮扶疏导服务，把问题消灭在萌芽状态，让安全稳定更有保障。

通过实施“双岗”网格化管理，永煤集团形成了“党建引领、一网覆盖、一体多元”的发展新格局，切实提升了职工群众的获得感、幸福感、安全感。

“一站”综合服务 连通服务最后一米

“走！去爱心理发小屋理个发！”8月28日，永煤集团龙宇装备职工耿朋辉邀约同事潘攀攀一同去该公司“双心”服务站理发。据悉，龙宇装备爱心理发小屋已为职工提供免费理发服务2000余次。

在“双心”服务机制下，永煤集团配套推进“双心”服务站建设。

走进永煤集团陈四楼煤矿“双心”服务站，职工接待室、便民服务室、职工图书室、文体活动室、心理辅导室、争议调解室等数个房间相互连通，站内配备有雨伞、血压表、体重仪等数十项便民设施，尽最大努力满足职工工作、生活需求。

“服务站运行以来，累计接待来电来访职工500余人次，解决职工难题130余项，救济困难职工、职工子女130余人次，征集合理化建议140余条，孵化创新成果50余项。”陈四楼煤矿工会相关负责人介绍。

在永煤集团，像陈四楼煤矿这样设施齐全、运行良好的“双心”服务站已覆盖各个主要生产单位。部分单位还推出差异化“服务套餐”，因地制宜配备医疗室、育婴室、理发室、洗车房、洗衣房等生活辅助场所和设施，建设了爱心驿站快递点、新能源汽车集中充电点、全域免费WiFi等项目，让广大职工共享高品质幸福生活。